Ноутбуки Surface Laptop, которые работают на базе чипов ARM получили настолько высокий процент возврата, что Amazon обратил на это внимание.
В мае 2024 года Qualcomm и Microsoft представили значительное расширение экосистемы Windows-on-Arm во время Microsoft Build. Ноутбуки серии Surface, оснащённые процессорами Qualcomm Snapdragon X Elite, построенными на архитектуре ARM, стали одними из первых компьютеров Copilot+. В целом они получили положительные отзывы за высокую производительность и длительное время автономной работы.
Тем не менее, не все пользователи остались довольны своими устройствами на базе Snapdragon.
Как сообщает Windows Central, на сайте Amazon появилось предупреждение «часто возвращаемый товар» в объявлении о продаже ноутбука Microsoft Surface Laptop 7 на базе процессора Arm. Это предупреждение советует потенциальным покупателям внимательно изучать отзывы, прежде чем принимать решение о покупке.
HowTablet связался с Microsoft для получения заявления о статусе «часто возвращаемого товара» ноутбуков Surface и предоставит обновленную информацию, как только будет получен ответ.
Так какие же факторы стали причиной столь значительного количества возвратов ноутбуков Surface, что побудило Amazon выпустить заявление об отказе от ответственности? Согласно отзывам покупателей Amazon, проблема может быть связана с совместимостью программного обеспечения или её отсутствием.
Всплеск возвратов Microsoft Surface Laptop 7 на ARM
В декабре 2024 года Мишель Джонстон Холтхаус, временный исполнительный директор Intel — конкурента Qualcomm — заявила, что устройства с чипами Snapdragon возвращаются в магазины недовольными покупателями гораздо чаще, чем обычно, потому что «самое необходимое, что мы ожидаем, просто не работает».
Qualcomm незамедлительно опровергла эти утверждения. Однако источники Intel могут оказаться верными.
В конце концов, Amazon не помечает любой товар предупреждением «часто возвращаемый товар». А ведь такая политика была введена около двух лет назад.
The Information цитирует тогдашнего представителя Amazon, который сказал: «В настоящее время мы отображаем информацию о количестве возвратов на страницах с подробной информацией о некоторых товарах, чтобы помочь нашим покупателям сделать более осознанный выбор при покупке».
И пока это и не является явным предостережением, продавцы Amazon сообщают, что значок «часто возвращаемый товар» значительно «снижает продажи этого товара».
Как только товар был помечен ярлыком «часто возвращаемый товар», продажи резко упали», — заметил один из продавцов на одном из форумов в прошлом году.
Несмотря на предостережение Amazon, на платформе по-прежнему доступно множество систем Windows-on-Arm.
В линейку компьютерных процессоров Qualcomm входят чипсеты Snapdragon X Elite, Snapdragon X Plus, X Plus 8-ядерный и Snapdragon X. Ведущие производители, такие как Acer, Asus, Dell, HP и Lenovo, предлагают ноутбуки на базе процессоров Snapdragon.
(Изображение предоставлено: Amazon)
Потенциальные причины возвратов
Другие компьютеры на базе Snapdragon, включая Microsoft Surface Pro 11, не имеют такого же предупреждения Amazon о частых возвратах.
Surface Laptop 7, вероятно, является наиболее заметным ноутбуком в линейке Snapdragon, что может объяснить, почему это первый ПК с Windows на базе Arm, получивший предупреждение Amazon.
Как вариант, потребители могут возвращать Surface Laptop 7 в большем количестве из-за дополнительных проблем с устройством. Наша оценка показала, что ноутбук имеет посредственный дисплей, страдающий эффектом призраков, хлипкую клавиатуру и слабую графическую производительность.
Microsoft также предлагает Intel-вариант как Surface Laptop, так и Surface Pro, что может привести к путанице среди пользователей. Не исключено, что некоторые покупатели намеревались приобрести версию с процессором Intel, но по ошибке выбрали модель с процессором Qualcomm.
Windows-on-Arm требует улучшений, но всё же серьезный переход
Благодарим компании Qualcomm и Microsoft за их совместные усилия с разработчиками программного обеспечения по улучшению экосистемы Windows-on-Arm за счёт расширения совместимости программного обеспечения.
На старте DaVinci Resolve была доступна на системах Snapdragon X Elite, а Adobe уже перевела Photoshop на эту платформу. Такие игры, как Control и Baldur’s Gate III, работают на устройствах Snapdragon, хотя их игровая производительность не оправдывает ожиданий, заложенных в первых превью.
Музыкальные программы, такие как Moises и Cubase, теперь имеют встроенную поддержку Windows-on-Arm, как и программы для редактирования фотографий, такие как Capture One.
Недавно Qualcomm объединила усилия с Epic Games для внедрения системы Easy Anti-Cheat на Windows-компьютерах на базе Arm, что позволило запустить Fortnite на ноутбуках на базе Snapdragon.
В октябре 2024 года разработчик программного обеспечения Джефф Гирлинг объявил в своем блоге, что Qualcomm прекращает выпуск Snapdragon Developer Kit для Windows и возвращает деньги за все существующие заказы.
В понедельник Google объявила о всеобщей доступности Google Drive для Arm-совместимых ПК с Windows.
Adobe обязалась расширить поддержку Snapdragon для большего числа приложений Creative Cloud, хотя в настоящее время только Photoshop и Photoshop Lightroom работают нативно. Такие приложения, как Adobe After Effects и AutoCAD, не планируют совместимость с Windows-on-Arm.
Таким образом, если некоторые пользователи смогут без проблем перейти на системы на базе Snapdragon X, то другим, возможно, придется искать альтернативные приложения, чтобы восполнить пробелы в функциональности. Для тех, кому требуется узкоспециализированное программное обеспечение, оптимальным вариантом может стать использование традиционной x86-версии Windows.
Ожидается, что Qualcomm представит следующее поколение процессоров Snapdragon X позже в этом году, возможно, во время майской выставки Computex на Тайване или на саммите Snapdragon Summit, запланированном на осень 2025 года.
